Ausfall der Telefon-Weiterleitungen - aktuell ist der technische Support nur per E-Mail erreichbar
Sehr geehrte Kunden,
im Zuge des Übergangs des deutschen Distributors für AVEVA Software (ehemals Wonderware) von AVEVA zur Gründung der Factory Software GmbH als Tochtergesellschaft der Factory Systemes Groupe befinden wir uns in einem Veränderungsprozess hinsichtlich der Nutzung von Systemen sowie der Abwicklung von Prozessen. Dabei kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails oder leider aktuell zu Ausfällen der Telefon-Weiterleitungen kommen, wenn Sie versuchen den technischen Support zu kontaktieren.
Wegen der Umstellungsarbeiten ist der lokale Support über die lokale Rufnummer (089 450558-5100) sowie der regionale Support von AVEVA über die kostenlose Rufnummer (0800 723 5337) derzeit telefonisch nicht erreichbar. Wir hoffen, die telefonische Erreichbarkeit bald wieder herstellen zu können und werden Sie hierüber entsprechend informieren.
Um unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Supportanfragen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich bis dahin mit Ihrem Anliegen ausschließlich per E-Mail an
zu wenden. Das Support Team der Factory Software GmbH wird sich im Rahmen der bekannten Öffnungszeiten umgehend Ihrer Anfrage widmen und ggf. die Eskalation an den regionalen Support von AVEVA für Sie vornehmen und überwachen.
Alternativ können Sie, wenn Sie als Kunde mit einem Premium Customer FIRST Level (oder höher) Vertrag haben, Ihre Anfrage direkt an den regionalen Support von AVEVA über das Case-Management-Tool auf der GCS Webseite zu richten. Anmeldung und/oder Registrierung unter http://softwaresupport.aveva.com. Beachten Sie hierbei, dass der lokale Support der Factory Software GmbH dazu keine Information erhält und auch nur bedingt eingreifen kann.
Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihr Support-Team der Factory Software GmbH