Wie erreiche ich den technischen Support?
Telefon:
Die gebührenfreie Support-Hotline 0800 723 5337 (Deutschland) bzw. 0800 677 670 (Österreich) ist für Kunden mit einer gültigen Customer FIRST Support Vereinbarung an Werktagen (Mo.-Fr.) zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Alternativ gibt es die lokale Rufnummer +49 89 307492-100.
An Wochenenden (Sa. + So.) sowie an bundesweiten deutschen Feiertagen ist der telefonische Support der Factory Software GmbH nicht besetzt. An bestimmten Feiertagen, die nicht im gesamten Bundesgebiet gelten, wird mit reduzierter Mannschaft ein Notdienst eingerichtet.
E-Mail:
Kunden mit einer gültigen Customer FIRST Vereinbarung können sich bei Fragen an das Team des technischen Supports unter techsupport@factorysoftware.de wenden. Bitte geben Sie in der E-Mail die Vertragsnummer an.