Wie erreiche ich den technischen Support?
Telefon:
Sie erreichen den Technischen Support von Factory Software GmbH direkt unter der Rufnummer +49 89 307492-100 an Werktagen (Mo.-Fr.) zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Alternativ können Sie die gebührenfreien Rufnummern von AVEVA unter 0800 723 5337 (Deutschland) bzw. 0800 677 670 (Österreich) nutzen. Kunden mit Standard Level Customer FIRST Vertrag werden zu unserem lokalen Support Team durchgestellt, Kunden mit Customer FIRST Level Premium und höher, können hierüber auch direkt den Regional Support von AVEVA nutzen.
An Wochenenden (Sa. + So.) sowie an bundesweiten deutschen Feiertagen ist der telefonische Support der Factory Software GmbH nicht besetzt. An bestimmten Feiertagen, die nicht im gesamten Bundesgebiet gelten, wird mit reduzierter Mannschaft ein Notdienst eingerichtet.
E-Mail:
Kunden mit einer gültigen Customer FIRST Vereinbarung können sich bei Fragen an das Team des technischen Supports unter techsupport@factorysoftware.de wenden. Bitte geben Sie in der E-Mail die Vertragsnummer an.